Instructions d'embarquement FAI

Pré-installation (portail FAI et configuration du compte)

Nous suggérons de scanner les Vilos dans l'inventaire avant de les déployer chez le client. Toutefois, cette opération peut également être effectuée au domicile du client si nécessaire. Les Vilos doivent être scannés dans l'inventaire via l'application Vilo, sinon ils n'apparaîtront pas dans le portail FAI de Vilo. 

1. Créer un compte FAI primaire sur https://isp.viloliving.com/ 
2. Connectez-vous et allez dans l'onglet Paramètres > Comptes pour créer des comptes supplémentaires pour les techniciens, les employés, etc. Vous pouvez personnaliser les permissions pour chaque rôle. Pour en savoir plus, cliquez ici.
3. Connectez-vous à l'application Vilo avec le compte FAI qui a été créé dans le portail. 
4. Sur l'application Vilo, naviguez vers Compte > Scanner les Vilos. (Si vous ne voyez pas cette fonctionnalité, cela signifie que vous n'êtes pas connecté à l'app Vilo avec un compte FAI).
5. Suivez les instructions de l'appli pour scanner le code QR situé sous le dispositif Vilo ou au dos de la boîte d'emballage. Une fois le scan effectué, les adresses MAC et les numéros de série s'affichent. Cliquez ensuite sur OK.
6. Une fois cette étape terminée, vous verrez les informations sur le périphérique Vilo numérisé sous la page " Inventaire Vilo " du portail.  

• Conseil : Pour les packs de trois routeurs, il est plus facile de numériser la boîte d'emballage car les informations des trois routeurs peuvent être numérisées en une seule fois. 
• Regardez cette vidéo rapide sur la façon de scanner les Vilos dans l'inventaire pour plus d'instructions.

Installation du matériel

Il existe deux instructions d'installation différentes, en fonction de votre scénario de provisionnement: 

Scénario A : Le technicien installe Vilos chez le client. 

Scénario B : Expédition de Vilos au domicile du client et installation par le client lui-même. 

Scénario A : Le technicien installe Vilos chez le client 

1. Connectez-vous à l'application Vilo en utilisant l'un des comptes FAI créés lors des étapes 1 et 2 du processus de pré-installation.
2. Si les Vilos ont déjà été scannés, passez à l'étape 3. S'ils n'ont pas été scannés, ouvrez l'application Vilo et naviguez vers Compte > Scanner les Vilos. (Si vous ne voyez pas cette fonction, cela signifie que vous n'êtes pas connecté à l'app Vilo à l'aide d'un compte FAI). 
3. Naviguez jusqu'à Home dans l'application Vilo et appuyez sur le + dans le coin supérieur droit pour installer les routeurs. Suivez les instructions de l'application qui vous expliquent comment procéder à l'installation de base.

• Remarque : veillez à mettre à jour le micrologiciel du routeur pendant le processus d'installation. Si la version du firmware est inférieure à .133, vous ne pourrez pas effectuer de test de vitesse. 
• Après avoir ajouté le Vilo à votre compte FAI et après avoir vu la page "Success !", il vous sera demandé de choisir un ID d'abonné pour le réseau. Ceci n'est nécessaire que si vous devez associer le réseau à un abonné. Sinon, vous pouvez cliquer sur le bouton "Continue Without Subscriber Info" pour continuer.

4. Lors de la configuration initiale, la seule façon d'autoriser vos abonnés à gérer le réseau est d'ajouter une adresse e-mail dans le champ e-mail et de cliquer sur "Suivant", ce qui vous amènera à la page suivante où vous pourrez activer le bouton "Autoriser l'abonné à gérer le réseau". Rappel : si aucun compte d'application n'existe déjà avec cette adresse e-mail, le compte sera automatiquement créé et l'abonné recevra un mot de passe temporaire pour la configuration. Si un compte d'application existe déjà, l'abonné recevra une notification par courriel l'informant que le réseau est configuré.

Vous pouvez également accorder à un abonné l'autorisation de gérer le réseau via le portail. Pour ce faire, cliquez sur l'icône en forme de crayon à côté du champ Subscriber App Account (compte d'application d'abonné) pour le réseau concerné sur la page Wi-Fi Networks, sélectionnez l'ID d'abonné dans la fenêtre "Assign Subscriber App Account" et cliquez sur le bouton "Assign". (L'ID d'abonné doit d'abord être créé sur la page Abonnés pour qu'il apparaisse comme une option).

Un réseau peut être transféré à un technicien à condition qu'il soit configuré comme sous-utilisateur dans le portail FAI de Vilo. Pour ce faire, cliquez sur l'icône crayon à côté du champ ISP App Account pour le réseau respectif sur la page Wi-Fi Networks et sélectionnez le compte du sous-utilisateur dans la fenêtre "Transfer ISP App Account" et cliquez sur le bouton "Update". Pour des instructions plus détaillées, veuillez consulter notre série de vidéos de formation.

Vous pouvez trouver plus d'informations ici.

Scénario B : Expédier Vilos au domicile d'un client et qu'il installe Vilos lui-même 

1. Créez un compte FAI primaire sur https://isp.viloliving.com/.
2. Connectez-vous et allez dans l'onglet Paramètres > Comptes pour créer des comptes supplémentaires pour les techniciens, les employés, etc. Vous pouvez personnaliser les autorisations pour chaque rôle.  
3. Connectez-vous à l'application Vilo en utilisant l'un des comptes FAI créés à l'étape 1 ou 2
4. Sur l'application Vilo, naviguez vers Compte > Scanner les Vilos. (Si vous ne voyez pas cette fonction, cela signifie que vous n'êtes pas connecté à l'appli Vilo à l'aide d'un compte FAI).                 
5. Suivez les instructions de l'application pour scanner le code QR situé sous le dispositif Vilo ou au dos de la boîte d'emballage. Une fois le scan effectué, les adresses MAC et les numéros de série s'affichent. Cliquez ensuite sur OK.

• Une fois cette étape terminée, vous verrez les informations sur le périphérique Vilo numérisé sous la page " Inventaire Vilo " du portail.  
• Conseil : Pour les packs de trois routeurs, il est plus facile de scanner la boîte d'emballage car les informations des trois routeurs peuvent être scannées en une seule fois. 

6. Envoyez le routeur à vos clients 
7. Lorsque le client (abonné) reçoit le routeur, il l'installe lui-même. Vous pouvez inviter le client à télécharger l'application Vilo sur l'App Store d'Apple ou le Google Play Store, à créer un compte en utilisant son adresse électronique et à suivre les instructions de l'application.

• Remarque : n'oubliez pas de rappeler à votre client de mettre à jour le micrologiciel du routeur pendant le processus d'installation. Si la version du firmware est inférieure à .133, vous ne pourrez pas effectuer de test de vitesse. 

8. Les abonnés ne sont pas ajoutés automatiquement à votre système après avoir installé les réseaux par eux-mêmes, car chaque abonné est lié à un ID d'abonné. Vous verrez leur e-mail dans la section "Subscriber App Account" de la page Wi-Fi Networks, mais vous devrez encore choisir un ID d'abonné, car cela n'est pas automatique. Vous trouverez plus d'informations sur la manière de gérer les informations relatives aux abonnés ici. 

Migration des réseaux existants vers votre compte FAI

Si vous avez déjà installé des réseaux sous un compte Vilo existant (par exemple : aaa@bbb.ccc), suivez ces étapes pour migrer ces réseaux afin qu'ils soient gérés par votre compte FAI : 

1. Créer un compte FAI primaire sur https://isp.viloliving.com/ 
2. Connectez-vous et allez dans les Paramètres > Comptes pour ajouter aaa@bbb.ccc comme autre utilisateur.
3. Allez dans l'application Vilo. Déconnectez-vous et reconnectez-vous avec aaa@bbb.ccc. 
4. Dans l'application Vilo, allez dans Compte > Scanner les Vilos. (Si vous ne voyez pas cette fonction, cela signifie que vous n'êtes pas connecté à l'appli Vilo à l'aide d'un compte FAI). 
5. Suivez les instructions de l'application pour scanner le code QR situé sous le dispositif Vilo ou au dos de la boîte d'emballage. Une fois le scan effectué, les adresses MAC et les numéros de série s'affichent. Cliquez ensuite sur OK.

• Si vous ne pouvez pas scanner facilement le code QR, veuillez nous contacter afin que nous puissions générer manuellement les codes QR pour vous. 

6. Une fois cette étape terminée, vous verrez les réseaux installés sur le portail.