Pourquoi devriez-vous soumettre un journal et comment le faire?

Ce guide explique l'importance des journaux d'Applications et de Micrologiciel dans un contexte de diagnostic de pannes, car ils représentent un excellent moyen d'évaluer et de diagnostiquer les problèmes.

Pourquoi cela est-il important?

Nous utilisons les journaux pour rechercher et identifier la cause profonde des problèmes rencontrés par nos utilisateurs. Ces données peuvent fournir un meilleur aperçu des facteurs externes ou internes qui pourraient contribuer au problème en question, tout en aidant à isoler si le problème provient de Vilo ou d'un appareil ou service tiers. Par exemple, si un appareil Vilo particulier présente des interruptions de connexion, le meilleur moment pour soumettre un journal est le plus immédiat possible.

Quels sont les différents types de journaux?

Il existe trois différents types de journaux qu'un FAI peut soumettre : App, Local, et Micrologiciel. Un utilisateur final général qui utilise l'application Vilo ne peut soumettre qu'un journal d'application ou local.

Comment savoir quel journal soumettre?

Un journal de l'application sera soumis en cas de problèmes de configuration ou de problèmes avec les fonctionnalités de l'application. Un journal local est utilisé lorsqu'une connexion Wifi n'est pas disponible, et un journal de Micrologiciel est utilisé lorsqu'un client rencontre des problèmes de performance avec le réseau Vilo. Ce type de log ne peut être soumis que depuis le portail Web du FAI. 

Comment puis-je soumettre un journal?

• Journal de l'application (compte FAI) : Si vous êtes connecté à un compte FAI, vous pouvez soumettre un log en ouvrant l'application Vilo, en cliquant sur le réseau Vilo -> Paramètres (trois points dans le coin supérieur droit) -> Soumettre un journal.
• Journal de l'application (utilisateur final) : Un utilisateur final général peut soumettre un journal en ouvrant l'application Vilo, en cliquant sur Compte -> Assistance Vilo -> Soumettre un journal.
• Journal local : Allez dans Compte -> Assistance Vilo -> Soumettre un journal -> Soumettre un journal local (au-dessus du bouton "Soumettre"). Ces étapes sont les mêmes pour les comptes FAI et les utilisateurs finaux généraux. 
• Journal du micrologiciel : Connectez-vous au portail Web du FAI avec votre compte FAI. Sur la page Réseaux WiFi, sélectionnez Afficher à côté du réseau -> sélectionnez l'onglet Soumettre un journal du micrologiciel -> décrivez le problème, puis sélectionnez OK.

Savoir comment et quand soumettre les journaux contribuera à accélérer le processus de diagnostic, ce qui nous permettra de trouver une solution pour vous et vos utilisateurs finaux beaucoup plus rapidement, tout en aidant à identifier et à résoudre les problèmes techniques critiques.